1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0

Цена: 31 200р.

Нужна помощь в выборе программы?

Заказать звонок
Бесплатно доставим
по Екатеринбургу

Характеристики:

Артикул: 4601546101679
Базовая единица: 0
Вид поставки: Коробочный продукт (BOX, CD, DVD)

Официальный партнер фирмы «1С»
Официальный партнер фирмы «1С»
Бесплатная доставка
по Екатеринбургу
Бесплатная доставка
Бесплатная установка
и настройка
Бесплатная установка
специалист установит
и настроит программу

Описание товара:


Основные функциональные возможности конфигурации "1С:CRM КОРП"

  • Управление клиентской базой
  • . Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
  • Управление контактами с клиентами
  • , учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.
  • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент).
  •  Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.
  • Управление бизнес-процессами ( BPM ).
  •  Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.
  • Управление продажами
  • . Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж".
  • Управление маркетингом. 
  • Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.
  • Сервисное и гарантийное обслуживание.
  •  Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.
  • База знаний. 
  • Информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).
  • Облегчение выполнения рутинных операций
  • , интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.
  • Юзабилити. 
  • Отображение информации на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные "Popup" баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.
  • Интеграция с другими системами.
  •  Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
  • двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
  • интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
  • интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
  • Использование Интернет-карт
  • , поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.
  • Аналитические отчеты.
  •  Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.
  • Защита информации.
  •  Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.
    ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM КОРП" ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КОМПАНИИ
  • Отдел Продаж
    • Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие;
    • Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов;
    • Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов;
    • Прогнозирование результатов продаж с помощью "воронки продаж";
    • Кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга.
  • Служба Маркетинга и PR
    • Выделение статических и динамических сегментов клиентов;
    • Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI);
    • Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг);
    • Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
    • Мониторинг активности конкурентов.
  • Сервисный центр
    • Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств;
    • Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов;
    • Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью "воронки сервиса".
  • Линия консультаций, технической поддержки ("горячая линия")
    • Использование "Базы знаний" для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы;
    • Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.
  • Служба Телемаркетинга
    • Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
    • Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
    • Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
    • Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.
  • Служба Качества
    • Фиксация 100% жалоб клиентов;
    • Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса;
    • Возможность автоматического уведомления ответственных лиц компании о поступлении жалобы;
    • Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.
  • Отдел Закупок
    • Анализ привлекательности поставщиков;
    • Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок;
    • Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.
  • Производство
    • Управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов;
    • Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
    • Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.
  • Секретариат
    • Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
    • Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени;
    • Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента;
    • Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.
  • Администрация
    • Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде;
    • Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений;
    • Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа;
    • "Панель отчетов" для мониторинга работы компании и подразделений;
    • "Рапорт руководителю" для автоматической доставки данных о деятельности компании руководителю или публикации в Интернет

Наименование подсистемы

1C:CRMБазовая

1C:CRMСТАНДАРТ

1C:CRMПРОФ

1C:CRM КОРП

Функционал

Клиентская база

+

+

+

+

Управление контактами

+

+

+

+

Календарь и напоминания

+

+

+

+

Управление продажами

+

+

+

+

Управление маркетингом

+

+

+

+

Рассылки

+

+

+

+

Анкетирование и опросы

+

-

+

+

База знаний

+

-

+

+

E-mail клиент

+

+

+

+

Поручения

-

+

+

+

Бизнес-процессы (BPM)

-

-

+

+

Воронка продаж

-

+

+

+

Значимые события

-

-

+

+

Расширенная аналитика по маркетинговым кампаниям

-

-

-

+

Диспетчеризация входящих обращений

-

-

-

+

Управление проектами (в том числе ресурсами)

-

-

-

+

Интернет-карты

-

-

-

+

Интеграция с MS Outlook

-

-

-

+

Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров*

-

-

-

+

Интеграция с MS Word

-

+

+

+

Интеграция с OpenOffice

-

+

+

+

Настраиваемые фильтры рабочего стола

-

-

+

+

Технические особенности

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

-

+

+

+

Возможность расширения числа рабочих мест

-

+

+

+

Распределенные базы данных (репликация)

-

-

+

+

Инструменты управления производительностью

-

-

-

+

Возможность работы через web-клиент(через Интернет)

-

+

-

-

Возможность работы через тонкий клиент

-

+

-

-

 























<